الأسئلة الشائعة

هل جميع منتجات ماسينيسا طبيعية 100%؟

جميع منتجاتنا مأخوذة من قلب الطبيعة، وبالتالي فإن جميع المستحضرات طبيعية بالكامل وخالية من أي مواد كيميائية.

ما هو وقت قبول الطلب؟

مدة معالجة جميع الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل.

ما هو الوقت المتوقع للشحن؟

عند بدء الشحن، يكون وقت التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجميع دول مجلس التعاون الخليجي وعالمياً من 10 إلى 25 يوم عمل.

هل يمكنني متابعة مكان طلبي؟

نعم، يمكنكِ استخدام رقم التتبع الخاص بكِ للبقاء على اطلاع دائم بمكان وجود الشحنة.

ما هو موقع التتبع؟

يتم إرسال موقع التتبع في البريد الإلكتروني المُستلم مُرفقاً برقم التتبع الخاص بشحنتك.

كيف يمكنني استلام الطلب؟

يصل الطلب الخاص بكِ إلى أقرب مكتب بريد محلّي في موقعك.

تنويه:

  • يرجى الانتباه إلى أن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية (في بلد إقامتك)، قد يتم تمديد وقت الشحن بسبب العطلات والمناسبات الأخرى.
  • لسنا مسؤولين عن أي تأخير في عملية الشحن من قبل شركة الشحن أو أي تأخير ناتج عن عوامل الطبيعة أو غيرها من الأسباب التي لا تتعلّق بماسينيسا.
  • نحن لسنا مسؤولين عن عدم استلام الطرد الخاص بك في الوقت المحدد.
  • سيتم الرد على بريدك الإلكتروني في غضون 72 ساعة كحد أقصى، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

لمزيد من الاستفسارات، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: customerservice@masinisa.com